외래·입원·종합검진 예약, 검사일시 등 제공

우리 의료원(원장 서수지)에서는 환자들에게 휴대폰으로 각종 의료정보를 제공하는 휴대전화 문자서비스(SMS)를 시작한다.
오는 11월 1일부터 실시되는휴대전화 문자서비스는 휴대전화를 통해 환자 개개인에게 진료예약 및 각종 의료정보들을 빠르게 전달하여 의료원 이용에 편의를 제공하고 나아가 의료서비스 향상에 기여하게 되었다.
환자에게 제공되는 문자서비스로는 외래 입원 종합건강검진 예약환자 및 MRI, CT, 초음파 검사 예약 환자에게 진료예약일 1-2일 전에 예약 리마인드 메시지를 발송하며, 향후 예방접종, 고객 성향에 따른 질환별 건강정보, 건강교실, 특정질환 검진안내, 최신의료소식, 축하메세지 등 다양한 의료정보를 전달할 예정이다.
우리 의료원은 SMS를 보다 효과적으로 이용하여 향후 고객의 정보를 종합적으로 재분석하고 집중 관리할 수 있는 CRM(고객관계관리)으로 한단계 발전시킬 계획이다.
CRM을 통하여 수동적인 고객서비스를 넘어 능동적이고 고객 개개인에 맞는 의료서비스를 지원할 수 있는 시스템으로 확장함으로써 고객만족를 높일 수 있게 된다.
한편 SMS는 외부고객뿐 아니라 내부고객을 위한 다양한 서비스도 함께 제공한다. 각종 공지및 긴급전달사항, 병상가동률 등을 휴대폰 문자로 전달하여 전직원의 원활한 정보교류 및 공감대 형성에도 이용된다